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Email Marketing scopriamo le statistiche di aperture delle newsletter

Pensi mai a come le tue campagne di email marketing sono all’altezza degli altri del tuo settore? Hai mai considerato le tue percentuali di annullamento dell’iscrizione o della frequenza di rimbalzo rispetto ai tuoi concorrenti? Hai mai guardato il rendimento dell’email marketing di aziende di altri settorie capire cosa  cosa potresti imparare da loro?

Diversi studi, compresi quelli dei fornitori di servizi di posta elettronica Constant Contact e MailChimp, hanno raccolto dati dai loro clienti e li hanno organizzati per settore. Questi dati ti forniscono informazioni approfondite sulle metriche e sui numeri di base che dovresti tenere traccia con precisione ogni volta che invii un’email. Questi numeri sono parametri di riferimento approssimativi che puoi utilizzare come target quando ottimizzi e definisci gli obiettivi per le tue campagne.

Percentuali di Apertura

Una su sei persone apre le tue email? Se è così, stai andando meglio del business medioSecondo Constant Contact , le statistiche mostrano che in tutti i settori il tasso medio totale aperto è del 18,09%. Quando lo analizziamo per dispositivo, vediamo che le e-mail inviate ai dispositivi mobili hanno una percentuale aperta del 61,03%, i tablet hanno una percentuale aperta del 13,52% e il desktop ha una percentuale di apertura del 60,3%.

tipi di business metriche email

Secondo lo studio, le organizzazioni religiose (27,31%), l’appartenenza civica / sociale (24,38%) e l’istruzione – primaria / secondaria (25,24%). I risultati più bassi sono stati Tecnologia (12,52%), Retail (11,92%) e Marketing / Pubblicità / Pubbliche relazioni (10,77%).

Anche se il lettore tipico di questo blog cadrà nella seconda categoria, non c’è motivo di scoraggiarsi. Le aziende in questi settori inviano e-mail molto frequentemente e spesso non possono avere una relazione consolidata con la loro prospettiva. D’altro canto, le società di fascia alta delle tariffe aperte hanno già una relazione molto più consolidata con le loro prospettive, vale a dire un membro di una chiesa, un gruppo di comunità o un genitore che riceve un’e-mail dalla scuola del figlio. La fiducia e le relazioni stabilite non sono le stesse.

Email transazionali

Le e-mail transazionali o le e-mail che vengono attivate dall’azione di un utente come una ricevuta o una sottoscrizione hanno una tariffa aperta molto più elevata di un’e-mail non transazionale. Secondo uno studio di Experian , le email transazionali ricevono otto volte gli open rispetto alle e-mail di marketing non transazionali.

tariffe di transazione e-mail transazionali

Questo può sembrare ovvio quando si classifica una transazione come e-mail che conferma quando c’è stato uno scambio di denaro, ma non è sempre il caso. Le e-mail transazionali possono coprire qualsiasi azione eseguita da un utente che porta a un’altra azione, come ad esempio:

  • Conferma restituzione / scambio – L’e-mail che conferma un articolo è stata correttamente restituita o scambiata dal cliente.
  • Conferma di spedizione – L’e-mail che viene inviata quando un ordine viene spedito al cliente
  • Abbandono di un carrello della spesa – Quando un cliente riempie il carrello della spesa ma non completa l’acquisto
  • Reimpostazione della password: quando qualcuno richiede di reimpostare la propria password

Un’email non transazionale sarebbe un tipo di promozione o di marketing che l’utente non ha attivato. Quello che molte aziende non riescono a capire è che le e-mail transazionali sono un terreno fertile per costruire un legame più stretto e un rapporto con un cliente e vendere più prodotti / servizi allo stesso cliente attraverso vendite incrociate, up-sell e altre promozioni che sono legati al loro acquisto. I clienti sono molto più propensi ad acquistare quando sono già in una mentalità d’acquisto.

Percentuali di click-through

Le tariffe aperte ottengono tutto il gloria, ma convincere qualcuno ad agire e fare clic è un invito più grande e molto più importante per le aziende. Guardando di nuovo allo studio di Constant Contact vediamo che l’editoria (13,85%), i trasporti (13,05%) e l’agenzia oi servizi governativi (9,81%) hanno le percentuali di clic più elevate mentre Altro (5,6%), Ristorante / Bar / Cafe / Caterer (4,87%) e Salon / Spa / Barber (4,12%) hanno avuto il prezzo più basso.

Come puoi vedere, non ci sono due settori che si trovano in alto (o in basso) tre in percentuali aperte o di click-through. Nessuno dei settori nella parte superiore della metrica della percentuale di clic condivide la stessa posizione quando si tratta di una tariffa aperta, ma i suoi utenti interagiscono maggiormente con la loro posta elettronica poiché agiscono su una percentuale maggiore del tempo. Ciò dimostra che è importante valutare il rendimento su diverse metriche in modo da ottenere un quadro completo del rendimento delle tue campagne.

Elenco Churn

La percentuale aperta e la percentuale di clic sono entrambe viste in una luce più positiva. È possibile trovare numerosi articoli su entrambi gli argomenti, ma spesso il tema dell’annullamento delle tariffe o dell’elenco delle abbandoni non è così sexy. La percentuale di annullamento dell’iscrizione è misurata come il numero di persone che scelgono di non ricevere più email da te in futuro rispetto al numero di persone che hanno ricevuto quella determinata campagna.

Le tariffe di annullamento dell’iscrizione sono causate da cose come una disconnessione tra il messaggio e l’abbonato, e-mail che mancano di valore e di e-mail troppo spesso. Le industrie con i tassi di disiscrizione più alti includono Servizi per la casa e l’edilizia (% .04), Servizi per gli animali (% .03) e Professionista della salute (% .03). Le industrie con le percentuali di cancellazione più basse includono Altro (0,01%), Marketing / Pubblicità / Pubbliche relazioni (0,01%), Centro fitness / Sport / Tempo libero (0,01%).

Può sembrare controintuitivo che le aziende del settore Professional Health abbiano tassi di disiscrizione più elevati rispetto alle società di marketing / pubblicità / pubbliche relazioni, ma ricorda che la percentuale di annullamento dell’iscrizione utilizza il rapporto tra il numero di richieste di annullamento e il numero totale di email inviate. più pesantemente può avere tassi di disiscrizione più bassi perché il loro numero totale di email inviate è molto più alto.

The Rise of Mobile

In media, di tutte le industrie prese in considerazione da Constant Contact, le aziende hanno raggiunto un tasso di apertura complessivo del 18,09%, con tassi di apertura mobile del 61,03%, desktop del 60,36% e tablet del 13,52%. Quando si guardano i dati è molto interessante vedere che ogni settore ha un tasso di apertura superiore al 50% per i dispositivi mobili.

Le statistiche mostrano che l’email mobile è qui per rimanere. Secondo uno studio di Litmus , il desktop rappresenta il 17% di tutta la posta aperta, la webmail arriva al 36% e il mobile al 47%.

l'email si apre per enviornment

Fluent ha riferito che 3 consumatori su 5 controllano la propria posta elettronica sui propri telefoni cellulari, mentre il 75% degli utenti afferma che il dispositivo che utilizzano più spesso per controllare la propria posta elettronica è il proprio telefono cellulare. Ha senso perché le persone che possiedono sia uno smartphone che un computer avranno il loro telefono più facilmente accessibile del loro computer la maggior parte del tempo.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è un’altra metrica che non ottiene tanto inchiostro quanto la percentuale di attivazione e la frequenza di attivazione, ma è ancora una metrica critica che i professionisti del marketing dovrebbero tracciare. La frequenza di rimbalzo è determinata misurando il numero di e-mail inviate rispetto al numero di e-mail che vengono consegnate. Nei dati forniti da Constant Contact, vediamo che i settori con il tasso di rimbalzo più basso sono Retail (6,36%), Animal Services (6,6%) e Arte / Cultura / Intrattenimento (6,87%). Dall’altra parte dello spettro, le industrie con i più alti tassi di rimbalzo sono Salon / Spa / Barber (13,17%), Produzione / Distribuzione (12,13%) e Servizi legali (12,12%).

Ancora una volta vediamo che anche se un settore come il Retail, che è tipicamente un settore di email marketing pesante, ha una bassa frequenza di rimbalzo, possiamo dedurre che questo è più probabile perché il numero totale di email inviate è superiore alla maggior parte delle altre industrie che abbasserebbero il loro percentuale di frequenza di rimbalzo.

Rimbalzi duri contro rimbalzi morbidi

La cosa interessante della frequenza di rimbalzo è che ci sono due diversi tipi di rimbalzi: rimbalzi e rimbalzi. Secondo MailChimp , vediamo che un rimbalzo soft significa che il destinatario è “temporaneamente non disponibile”. Ciò potrebbe significare che sono in vacanza o che la loro casella di posta è piena.

Nello studio MailChimp, vediamo che Construction (1,56%), Architecture / Construction (1,41%) e Manufacturing (1,41%) hanno le frequenze di rimbalzo più elevate.

i tassi di apertura rimbalzano

Possiamo anche vedere che le offerte giornaliere / coupon elettronici (0,10%), religione (19%) e ristorante (0,24%) hanno le frequenze di rimbalzo più basse.

rimbalzi morbidi più bassi

Da questi numeri, potremmo essere in grado di dedurre che esiste una tendenza del settore nel settore delle costruzioni per quanto riguarda la posta elettronica. Ad esempio, non utilizzare la posta elettronica molto spesso, con caselle postali complete o lasciare attiva la risposta alle ferie per periodi di tempo più lunghi.

Possiamo anche stabilire che i settori con il più basso tasso di rimbalzo morbido sono quelli che inviano email più spesso. Ad esempio, i ristoranti inviano spesso e-mail ai loro elenchi su offerte speciali e promozioni, le organizzazioni religiose possono spesso inviare per e-mail i loro elenchi su raccolte di fondi ed eventi, mentre i siti di deal e e-coupon giornalieri possono letteralmente mandare email alle loro liste ogni giorno.

I bounces hard significano che la tua email non è stata consegnata perché l’indirizzo email del destinatario non è riuscito. L’email potrebbe essere stata inviata all’indirizzo sbagliato, potrebbe non esistere più o il tuo messaggio potrebbe essere stato catturato da un filtro antispam. Se vedi un gran numero di rimbalzi duri durante una campagna, dovresti assolutamente rivedere i tuoi record di rimbalzo per indizi e informazioni su cosa sta causando il tuo tasso di aumentare.

Non sorprende che le industrie al vertice e al ribasso dei tassi di rimbalzo restino coerenti con le loro controparti soft rimbalzo. I tre più alti tassi di rimbalzo appartengono a Costruzione (1,2%), Architettura / Costruzione (1,08%) e Produzione (0,99%). Le frequenze di rimbalzo hard più basse appartengono a Media e Publishing (0,01%), Religion (0,01%) e Offerte giornaliere / E-Coupon (0,07%).

Sia Constant Contact che MailChimp hanno oltre 10 milioni di utenti collettivamente e inviano miliardi di email al mese, pertanto la dimensione del campione è piuttosto ampia. Tieni presente che le cifre sono orientate verso le piccole imprese che utilizzano account gratuiti presso entrambi i fornitori di servizi di posta elettronica.

Abuso

Peggio di un alto tasso di disiscrizione o alta frequenza di rimbalzo è un alto tasso di abuso. Un reclamo di abuso si verifica quando un destinatario della campagna segnala il pulsante come spam all’interno del proprio client di posta elettronica. In questo caso, di solito, il destinatario non si ricorda di te o si iscrive alla tua mailing list.

Per prevenire i reclami di spam, assicurati che le righe “Da” e “Oggetto” della tua e-mail abbiano il tuo nome o il nome della tua azienda (qualunque cosa abbiano visto al momento della registrazione) in modo che gli abbonati ti riconoscano immediatamente.

Guardando il grafico possiamo vedere che la costruzione (0,04%), i supplementi di vitamina (0,03%) e bellezza / cura personale (0,03%) hanno i tassi di abuso più alti.

alto tasso di abuso email

Religione (0,01%), Pubbliche relazioni (0,01%) e Media / Editoria (0,01%) completano la fascia più bassa dei tassi di abuso.

basso tasso di abuso email

Altri motivi comuni per i reclami di spam (e alti tassi di abuso) sono i seguenti:

  • Una vecchia lista – Grandi lacune nel tempo di contatto con i partecipanti alla lista possono portare alla lista di marciume. Se invii un’email a qualcuno che non hai contattato da un po ‘di tempo, potrebbe portare a un reclamo di abuso. Assicurati di rimanere in contatto regolare con la tua lista.
  • Liste acquistate / noleggiate – L’acquisto di un elenco da una terza parte può essere una via rapida verso tassi di abuso elevati. Dovresti evitare di utilizzare elenchi di terze parti se possibile. Se vuoi accedere alla lista di qualcuno dovresti chiedere loro di spedire la tua offerta direttamente alla loro lista.
  • Concorsi / Eventi – La raccolta di biglietti da visita durante una fiera o un altro evento può sembrare un ottimo modo per raccogliere e-mail ma qualcuno che ti ha dato le informazioni per vincere un premio non vuole necessariamente ricevere le tue campagne email. Assicurati di chiedere loro il permesso di inviarli via email (sia online che di persona) prima di inviarli alla tua mailing list.

The Truth About Email Metrics

Tutte queste statistiche sono ottimi punti di riferimento e possono darti una stima approssimativa di come ti trovi nei confronti della concorrenza. Ma questi numeri hanno solo vera verità una volta che prendi in considerazione il tuo settore, il tuo business e i tuoi clienti.

I dati macro come questo sono preziosi, ma ciò che conta di più per te e per la tua azienda sono le tue esperienze personali e i dati storici che hai raccolto dall’inserimento nel lavoro e dai risultati. Questo è l’unico modo per ottenere una vera conoscenza delle tue prestazioni e imparare come puoi aiutare la tua azienda a crescere.

Hai visto qualche correlazione interessante tra i tuoi risultati e questo studio? Hai sovraperformato le medie riportate? Condividi la tua esperienza nei commenti qui sotto!

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