Prima di chiamare un’azienda o comprare un prodotto, quasi tutti leggono qualche recensione. Per un’impresa locale le recensioni su Google contano due volte: convincono chi legge e aiutano a comparire nella mappa quando qualcuno cerca un servizio in zona. Ecco come gestirle bene.
Perché contano
- Fiducia: le recensioni sono la prova che qualcuno come il cliente si è già fidato ed è rimasto soddisfatto.
- Visibilità locale: numero, recenza e qualità delle recensioni sono tra i segnali che Google considera per i risultati sulla mappa.
- Informazioni: ti dicono cosa apprezzano i clienti e cosa migliorare, con le loro parole, utili anche per i testi del sito.
Come ottenerne di più
- Chiedile al momento giusto: subito dopo un lavoro riuscito, una consegna, un problema risolto.
- Rendi facile lasciarle: il link diretto alla scheda Google Business, in un messaggio, in fondo alle email, su un biglietto con QR code.
- Chiedi a tutti, non solo ai clienti che pensi siano entusiasti.
- Ricordalo una volta, con gentilezza, a chi non l’ha fatto.
Cosa non fare
- Recensioni false, scritte da te, da conoscenti o comprate: sono vietate dalle norme europee sulla tutela dei consumatori (la direttiva Omnibus, in vigore anche in Italia) e dalle regole di Google.
- Offrire sconti o regali in cambio di recensioni positive.
- Chiedere la recensione solo a chi è contento, filtrando gli altri.
Se mostri recensioni sul tuo sito, le stesse norme chiedono di indicare se e come verifichi che provengano da clienti reali.
Rispondere, anche alle negative
- Ringrazia per quelle positive, con una risposta personale e non copiata.
- A quelle negative rispondi con calma: riconosci il problema, spiega cosa hai fatto o farai, proponi di sentirvi in privato.
- Non litigare in pubblico: la risposta la leggono soprattutto i futuri clienti.
- Se una recensione viola le regole (offese, falsa, non di un cliente), segnalala a Google.
Mostrarle sul sito
- Metti alcune recensioni vere vicino ai punti di decisione: pagine dei servizi, schede prodotto, accanto al modulo di contatto.
- Indica nome (o iniziale), data e, se puoi, il tipo di lavoro.
- Collega la scheda Google per chi vuole leggerle tutte.
- Le stelline nei risultati di Google per le recensioni della propria azienda pubblicate sul proprio sito, di norma, non vengono mostrate: le recensioni sul sito servono a convincere chi legge, non a ottenere stelline.
Checklist
- Scheda Google Business completa e aggiornata.
- Link diretto per lasciare la recensione, sempre a portata di mano.
- Richiesta a tutti i clienti, al momento giusto.
- Risposta a ogni recensione, anche negativa.
- Recensioni vere sulle pagine che vendono.
Le recensioni lavorano meglio con un sito che sa farsi trovare: vedi posizionamento sui motori di ricerca o parti dal percorso guidato.
