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L’impatto dell’e-Commerce sul commercio al dettaglio

Non molto tempo fa, quando volevi acquistare un prodotto, la mossa ovvia era salire in macchina (o salire sui mezzi pubblici) e recarti in uno dei negozi della tua città. 

Ora, è altrettanto naturale aprire un sito Web in qualsiasi momento della giornata per acquistare qualsiasi cosa tu possa desiderare. Il commercio elettronico ha avuto un impatto su ogni parte della nostra vita. Ha cambiato le industrie totali e ha causato enormi cambiamenti nel comportamento di acquisto.

Una delle aree più grandi che è stata colpita dall’eCommerce è il settore della vendita al dettaglio.

Prima di acquistare articoli online era un’opzione, quasi tutti gli acquisti dovevano essere fatti andando in un negozio fisico, navigando e acquistando gli articoli specifici che volevi. Concesso, c’erano anche cataloghi e reti di negozi domestici. Ma per la maggior parte delle persone, l’opzione ovvia ogni volta che si voleva acquistare un nuovo oggetto era recarsi al centro commerciale o al negozio locale.

Internet ha cambiato tutto. E il commercio elettronico è cresciuto solo in influenza e popolarità nel tempo in cui è stato sulla scena.

L’impatto dell’e-commerce sul commercio al dettaglio in base ai numeri

Per iniziare a comprendere l’impatto dell’eCommerce sulla vendita al dettaglio, è utile esaminare le statistiche che misurano la crescita, il declino e altre tendenze in ciascuno.

Le vendite online hanno superato quelle in negozio per la prima volta nel 2019.

Mentre la differenza tra i due era minore, un rapporto del dipartimento del commercio rilevava che febbraio 2019 era il primo mese in cui le vendite online superavano quelle dei negozi al dettaglio.

Quelle che chiamavano vendite “al dettaglio non di negozio”, ovvero vendite attraverso un sito Web anziché un negozio fisico, rappresentavano l’11,813% di tutte le vendite di quel mese, rispetto all’11,807% per la vendita al dettaglio classica.

Anche se i numeri sono vicini, è stato un momento importante per segnare il cambiamento nelle abitudini dei consumatori. Le persone non hanno abbandonato l’esperienza di acquisto fisico in alcun modo, ma la quota di acquisti che fanno online è cresciuta per essere paragonabile alla quantità che fanno in negozio.

Il numero di negozi al dettaglio è cresciuto fino a poco tempo fa.

Per la maggior parte del tempo l’eCommerce è stato un’opzione, il settore della vendita al dettaglio era ancora in crescita. Contrariamente a quanto alcuni potrebbero aver ipotizzato, i negozi online non hanno suonato il campanello mortale per la vendita al dettaglio tradizionale.

Invece, i dati di Neilsen mostrano più di 27.000 nuovi negozi al dettaglio aperti tra il 2007 e il 2018 negli Stati Uniti. Il settore non ha registrato alcun rallentamento fino alla fine del 2017, il che suggerisce che, anche se le vendite di e-commerce sono cresciute, i negozi fisici continuavano a realizzare profitti.

crescita dei negozi al dettaglio dal 2007 al 2018

La dimensione media dei negozi al dettaglio è diminuita.

Mentre il numero di negozi è cresciuto, hanno iniziato a ridursi. Nielsen osserva che la rapida crescita è avvenuta principalmente nei negozi di piccolo formato come negozi di alimentari e drogherie, piuttosto che in grandi punti vendita.

La metratura media dei negozi al dettaglio è diminuita del 4,4%, da 10.516 nel 2009 (il suo anno più grande) a 10.051.

Alcuni tipi di negozi al dettaglio sono colpiti in modo sproporzionato dalla concorrenza nel commercio elettronico.

Il termine vendita al dettaglio comprende molta varietà come ad esempio negozi di animali, industria automobilistica ed elettronica, solo per citarne alcuni esempi.

L’impatto dell’eCommerce sulla vendita al dettaglio non è ugale a tutti i tipi di negozi. I consumatori sono passati principalmente allo shopping online per alcuni tipi di articoli in particolare.

La ricerca di Nielsen ha scoperto che l’elettronica di consumo è stata la più colpita con 6.507 negozi al dettaglio in meno tra il 2007 e il 2018, seguita da abbigliamento con 4.630 in meno.

blankLa vendita al dettaglio è sempre più omnicanale.

Quando parliamo di eCommerce e negozi fisici come due cose diverse, è accurato, ma oscura il fatto che ci sono molte sovrapposizioni.

Alcune delle più grandi aziende di e-commerce – pensa Walmart, Target, Home Depot – sono anche alcuni dei più grandi marchi di vendita al dettaglio tradizionali nel paese. Molti marchi che vendono prodotti fisici hanno visto il valore di fare entrambe le cose: permettere alle persone di scegliere tra una visita in un negozio, acquistare articoli dal proprio salotto o fare una combinazione dei due.

Secondo Business Insider, il 68% dei consumatori afferma di aver approfittato dell’opzione per acquistare un articolo online e ritirarlo in un negozio (spesso chiamato “acquista e ritira in negozio”).

Le differenze generazionali incidono sulle scelte di e-commerce e vendita al dettaglio.

I consumatori non sono tutti uguali nelle loro preferenze di acquisto. I dati di Statista mostrano chiare tendenze generazionali su chi fa più acquisti online e chi va al negozio per la maggior parte dei suoi articoli.

preferenza di shopping online negli Stati Uniti di generazione

Il 67% dei millennial preferisce l’eCommerce, rispetto al 56% della generazione X, al 41% dei boomers e solo al 28% degli anziani. Ciò suggerisce che l’impatto dell’eCommerce è molto più significativo per i consumatori di alcune età rispetto ad altri

10 altri modi in cui l’eCommerce ha cambiato la vendita al dettaglio

Quei numeri non raccontano l’intera storia però. L’ascesa dell’eCommerce è cambiata molto nel modo in cui i clienti pensano allo shopping e come si presentano i loro comportamenti di acquisto quotidiani. Esistono almeno altri dieci importanti modi in cui l’eCommerce ha avuto un impatto sulla vendita al dettaglio.

1. Aspettative del cliente in merito alla convenienza

L’acquisto di un prodotto online è semplice ed efficiente. Non devi occuparti di traffico e parcheggio. Non devi trovarela migliore linea di autobus per raggiungere il negozio. Trovi l’oggetto che desideri e con pochi clic, arriverà direttamente a casa tua. I clienti ora sono viziati per comodità e questo cambia la nostra idea di normalità.

2. La facilità di fare ricerche avanzate sui prodotti

Internet semplifica la ricerca di informazioni dettagliate su quasi tutti i prodotti che un cliente potrebbe prendere in considerazione per l’acquisto.

Possono confrontare i prezzi, vedere cosa hanno da dire i siti di terze parti sui prodotti e conoscere l’azienda che sta dietro al prodotto. Se un marchio al dettaglio subisce uno scandalo, non è possibile nasconderlo.

Tutto ciò aumenta l’importanza di fornire costantemente un servizio clienti di alta qualità e di sforzarsi di gestire un business che è al di sopra della media. Quando qualcuno va su Google per saperne di più su un prodotto, sarà sicuramente influenzato dalle informazioni apprese. Vuoi che tutto ciò che apprendono sul tuo marchio sia positivo.

3. L’influenza delle recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti sono una componente particolarmente influente nel processo di ricerca. Quando stai prendendo in considerazione un nuovo prodotto, in particolare uno ad alto costo, con quale frequenza leggi le recensioni lasciate da altre persone?

Il consumatore medio legge dieci recensioni prima di prendere una decisione di acquisto, secondo BrightLocal .

differenze generazionali nelle recensioni online

Sia per le aziende online che per i negozi tradizionali, incoraggiare e monitorare le recensioni è ora una parte essenziale della gestione di un’azienda di successo. E se la tua attività riceve molte recensioni negative, è importante capire perché e migliorarla prima di perdere la base di clienti a causa di essa.

Comprendere le recensioni dei clienti sarà anche vitale per la tua strategia di fidelizzazione dei clienti , in modo da poter garantire che i tuoi clienti rimangano fedeli.

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4. Aspettative di maggiore scelta

I clienti sono abituati ad avere molte opzioni. Questo vale per le opzioni di prodotto: ora è possibile trovare quasi ogni tipo di prodotto che si possa desiderare online e farlo spedire da qualsiasi luogo.

Ma vale anche per avere più scelta nel modo in cui effettuano gli acquisti, dalle velocità di spedizione, alla possibilità di acquistare online e restituire in negozio, alla capacità di trovare e scegliere marchi in base a valori condivisi. Se qualcuno decide di voler dare la priorità agli acquisti da marchi eco-consapevoli o negozi di proprietà di donne, nel 2020 sarà molto più facile di quanto sarebbe stato nel 2000.

In tutte le aree, è importante che le aziende considerino quali scelte un consumatore si aspetterà di avere a disposizione e quali potrebbero voler avere. Presta attenzione a ciò che i tuoi concorrenti stanno offrendo per comprendere le scelte che i clienti danno per scontate normalmente.

5. La necessità di promuovere il tuo marchio online

Quando qualcuno vuole acquistare un prodotto di persona, spesso inizia la sua esperienza di acquisto guardando online per vedere quali sono le opzioni del suo negozio.

Ciò significa che anche se un’azienda al dettaglio non ha un componente e-commerce, è comunque necessario avere un sito Web e investire nella promozione online. I cartelloni pubblicitari e le pubblicità radiofoniche non lo taglieranno più.

Le aziende moderne vorranno essere sui social media , ottimizzare il loro sito Web per i motori di ricerca e possibilmente investire in canali pubblicitari a pagamento.

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6. Facilità di avvio di una nuova attività

L’e-commerce ha abbassato le barriere all’ingresso per l’imprenditorialità. L’avvio di un negozio online è più economico di un negozio online, poiché non devi investire nei costi immobiliari di un negozio o pagare allo staff a tempo pieno.

E la creazione di un sito Web di e-commerce non deve essere difficile o richiede tempo. I costruttori di siti Web sono un modo efficace per creare un sito in modo rapido ed economico, pur mantenendo un aspetto professionale.

Chiunque abbia un sogno di avviare un’attività ora ha molte più possibilità di realizzarla. Le persone con idee di prodotti innovativi o creativi che producono oggetti che possono vendere, come opere d’arte o vestiti, ora possono monetizzare il loro lavoro molto più facilmente e trovare il loro pubblico.

7. Pressione per fornire assistenza clienti in più canali

Un altro grande cambiamento che Internet ha apportato sono le aspettative riguardo al servizio clienti. I clienti non sono soddisfatti di sapere che possono parlare con un essere umano nel negozio o contattare un call center se hanno un problema. Vogliono che i marchi siano disponibili in tutti i canali che preferiscono utilizzare, un elenco che sembra sperimentare una rapida crescita ogni anno.

Le società di vendita al dettaglio possono aspettarsi che vengano inviate domande sul servizio clienti tramite e-mail, canali di social media e sito Web aziendale. E molti clienti ora desiderano l’opzione di utilizzare anche app di messaggistica come WhatsApp.

Avere abbastanza personale per fornire supporto attraverso i canali è una spesa che tutte le aziende di vendita al dettaglio devono ora considerare.

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8. Altre responsabilità in materia di cibersicurezza

Le violazioni dei dati sono una parte sfortunata e fin troppo comune della vita nell’era di Internet. Ora che tutte le aziende dovrebbero avere un sito Web, devono anche adottare misure per assicurarsi che tutte le informazioni che raccolgono e archiviano in modo digitale siano sicure.

Se gli hacker possono accedere ai dati che hai sui tuoi clienti, specialmente se ciò include informazioni finanziarie sensibili come i numeri di carta di credito, sei responsabile. Fa male al tuo marchio e fa male ai clienti che si fidano di te.

Man mano che i marchi al dettaglio si spostano verso la raccolta e la conservazione di più dati su clienti e potenziali clienti per favorire la personalizzazione, i rischi aumentano solo. Parte dell’essere in affari oggi è accettare le maggiori responsabilità di cibersicurezza richieste, e questo si estende alle tradizionali attività di vendita al dettaglio con un sito Web e quelle di e-commerce.

9. Maggiore spinta verso la personalizzazione

Ora che i marchi stanno iniziando a utilizzare la personalizzazione, principalmente in contesti online, i clienti si aspettano di più da ciò. Molti non vogliono vedere annunci pubblicitari per prodotti per loro irrilevanti o e-mail che non hanno nulla a che fare con la gamma di prodotti e categorie per cui hanno mostrato interesse attivo.

La personalizzazione dell’eCommerce può essere difficile da fare bene, in particolare per le società multicanale che desiderano offrire un’esperienza coerente in negozio e online. Ma è una tendenza e un’aspettativa in crescita per le esperienze di vendita al dettaglio.

10. La necessità di evolversi rapidamente

La tecnologia si muove velocemente. Nuovi canali continuano a entrare in gioco. Le aziende devono imparare come interagire al meglio con i consumatori su diversi tipi di dispositivi. E con più marchi contro cui competere, hai più imprenditori che cercano modi per distinguersi.

Se un rivenditore nel tuo spazio inizia a offrire la spedizione gratuita, a fornire articoli gratuiti ad ogni acquisto o a fare qualcos’altro che non fai ancora, dovrai capire come migliorare il tuo gioco per evitare di perdere clienti.

In ogni caso, i rivenditori di tutti i tipi devono ora essere al passo con le tendenze e le tecnologie in evoluzione per assicurarsi di non rimanere indietro. Avere un po ‘di agilità nel tuo modello di business in modo da poterti adattare rapidamente secondo necessità è un ingrediente importante per il successo.

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E-commerce e vendita al dettaglio hanno entrambi il loro posto

I consumatori potrebbero aumentare il numero di acquisti effettuati online, ma chiaramente ottengono comunque qualcosa dall’esperienza in negozio. Che si tratti della capacità di portare a casa gli oggetti che desiderano lo stesso giorno, dell’esperienza di navigazione, dell’opzione per vedere cosa acquistano di persona o di un elemento completamente diverso, è improbabile che i negozi di mattoni scompaiano.

Per molti marchi al dettaglio, la domanda è: come offrire al meglio entrambe le esperienze, un ottimo negozio online e punti vendita al dettaglio. Qualunque sia il tuo modello di business, avere un sito web per rappresentare il tuo marchio online non è facoltativo. È un componente cruciale per qualsiasi attività di vendita al dettaglio da includere, online o offline.

Fortunatamente, imparare come aprire un negozio online è più facile che mai. Ulteriori informazioni sui vantaggi dell’eCommerce per i marchi.

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